En un mundo donde planificar un viaje ya no implica visitar una agencia física ni hojear folletos impresos, los viajeros que compran experiencias online están marcando el ritmo de la industria. Especialmente cuando se trata de actividades turísticas, cada vez más personas las eligen, comparan, compran y recomiendan desde su celular o computadora.
Pero ¿cómo se comportan estos viajeros? ¿Qué esperan? ¿Cómo toman decisiones? ¿Y qué implica esto para los prestadores turísticos independientes?
En este artículo, exploramos los comportamientos clave de los viajeros digitales y por qué digitalizar tu operación no es solo recomendable: es urgente.
1. El crecimiento sostenido de las reservas online
Según un informe de Statista, en 2023 el mercado global de tours y actividades alcanzó los $74.000 millones de dólares, y se espera que para 2030 supere los $375.000 millones. Este crecimiento no solo se da en volumen, sino también en comportamiento digital: el 70% de los viajeros que compran experiencias online prefieren reservar antes del viaje, y un 52% lo hace directamente desde el celular (Statista Market Insights, 2023).
Para prestadores pequeños o medianos, esto representa una oportunidad enorme… o una amenaza, si siguen dependiendo exclusivamente de WhatsApp, Instagram o el contacto manual para concretar ventas.
2. ¿Qué buscan los viajeros que compran experiencias online?
Los estudios coinciden: el viajero digital valora comodidad, transparencia y confianza. Algunos factores clave:
- Facilidad para reservar: plataformas claras, rápidas y sin fricciones.
- Información completa: itinerarios, precios actualizados, fotos reales, condiciones claras.
- Medios de pago confiables y variados: tarjetas, transferencias, billeteras digitales.
- Reseñas y calificaciones: el 95% de los viajeros las lee antes de reservar (Tripadvisor, 2023).
- Diseño profesional del sitio: si la web parece poco seria, la conversión cae drásticamente.
El desafío es que muchos prestadores no tienen una infraestructura digital que cumpla con estas expectativas. Y ahí es donde empiezan a perder ventas, muchas veces sin darse cuenta.
3. El viajero que compra experiencias online es rápido, curioso y selectivo
El informe Think with Google: Travel Trends 2023 reveló que el promedio de consideración de una experiencia turística (desde que el usuario la ve hasta que decide reservar) es de menos de 4 días.
Además:
- El 83% de los viajeros utiliza Google para buscar actividades antes de viajar.
- El 65% explora contenido en YouTube, Reels o TikTok como fuente de inspiración.
- El 54% abandona una compra si el proceso de reserva no es rápido y claro.
Esto significa que, si ofrecés actividades turísticas y todavía no tenés una forma digital de mostrar y vender tu producto, estás perdiendo muchas oportunidades.
Los viajeros que compran experiencias online no quieren esperar tu respuesta por mensaje: quieren resolver en el momento.
4. La experiencia empieza desde el primer clic
Cuando hablamos de turismo experiencial, la experiencia no arranca cuando el viajero llega al punto de encuentro. Empieza en el momento en que entra en contacto con tu propuesta. Si ese primer contacto es caótico, informal o poco claro, estás transmitiendo desconfianza, aunque tengas el mejor servicio del mundo.
Contar con una tienda online propia, con tu catálogo actualizado, precios en tiempo real y un checkout profesional, no solo mejora tus chances de venta: te posiciona como un prestador serio y confiable. Y eso es clave si querés diferenciarte en un mercado donde cada vez más competidores ya se adaptaron a los nuevos hábitos de los viajeros digitales.
5. Casos reales: el impacto de digitalizar tu operación
En Travelbot, vemos todos los días cómo digitalizar la gestión mejora el negocio de prestadores reales.
Desde caminatas en montaña en México hasta tours en bicicleta en la Patagonia o talleres gastronómicos en Perú, los resultados se repiten:
- Menos tiempo respondiendo mensajes.
- Más claridad en la comunicación con los clientes.
- Mayor conversión gracias a un proceso de compra simple y seguro.
- Mejor experiencia para los viajeros que compran experiencias online.
6. ¿Qué pasa si no digitalizás ahora?
- Perdés ventas por abandono.
- Generás fricción en la experiencia del cliente.
- Dependés de tus tiempos para responder, en lugar de vender mientras dormís.
- Proyectás una imagen poco profesional.
- Y sobre todo: te alejás de lo que más importa —recibir, guiar y encantar a tus clientes en el terreno.
Digitalizarte ya no es un lujo. Es una herramienta básica de supervivencia para todo prestador turístico que quiera crecer.
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